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지난 7월 5일 릴레이는 코오롱인더스트리FnC와 코오롱몰의 중고마켓 OLO RELAY MARKET을 공식 오픈했습니다. 오엘오 릴레이 마켓은 지난 4월 시범적으로 운영했던 코오롱몰의 보상판매 프로그램 ‘솟솟릴레이’의 정식 버전입니다. ‘솟솟릴레이’는 코오롱FnC의 대표 아웃도어 브랜드인 코오롱스포츠의 아우터를 대상으로 하여, 고객으로부터 제품을 매입하고, 코오롱몰의 포인트로 리워드를 지급하는 시범 프로그램이었습니다.

약 2개월 만에 정식 버전으로 돌아온 오엘오 릴레이 마켓은 고객으로부터 더욱 다양한 제품을 더욱 많이 매입합니다. 매입 가능한 제품의 생산연도를 확대하고, 한 번에 판매 가능한 제품의 수를 늘려 편의성을 증대하였습니다.

솟솟릴레이를 통해 매입했던 고객의 제품을 오엘오 릴레이 마켓에서 구매할 수 있습니다. 고객으로부터 매입했던 제품은 릴레이만의 엄격한 검수와 재상품화 과정을 거쳐 다시 태어났습니다. 고객들은 잘 관리된 중고 상품을 새상품을 구매하듯 쇼핑할 수 있습니다.

 

코오롱인더스트리FnC 중고마켓 OLO RELAY MARKET

 

오엘오 릴레이 마켓의 기능은 크게 ‘판매하기’와 ‘구매하기’로 나뉩니다. 고객은 ‘판매하기’를 통해 자신의 제품을 손쉽게 매입 신청하고, ‘구매하기’를 통해 새로운 중고 제품을 합리적인 가격으로 구매합니다.

 

판매하기


고객은 ‘판매하기’페이지에서 더 이상 사용하지 않는 나의 제품을 판매 신청합니다. 오엘오 릴레이 마켓은 연령대가 높은 고객으로부터 많은 참여를 이끌어 낼 수 있었던 솟솟릴레이의 간소한 신청 과정은 그대로 살려두면서, 더욱 좋은 제품을 매입하고, 판매하기 위해 아래와 같은 변화를 주었습니다.

 

더 다양한 제품을 매입합니다.

고객의 요구가 있었습니다. 솟솟릴레이를 진행하면서 판매 가능한 제품의 생산연도 확대에 대한 고객의 문의를 많이 받았습니다. 고객들은 다양한 구매 채널을 통해 다년 차 제품을 소장하고 있었고, 이 역시 고객의 손길이 닿지 않는 곳에 보관만 되어 있었습니다. 이런 제품들을 판매하고 포인트로 리워드를 받고자 하는 고객의 요구가 분명한 듯 보였습니다.

매입한 제품의 상태가 좋았습니다. 고객으로부터 매입한 제품은 예상했던 것보다 관리가 잘되어 있었습니다. 직전 시즌에 생산된 제품은 물론이거니와, 연차가 가장 오래된 제품조차도 오염도, 손상도, 사용감 측면에서 재판매하기 충분한 상태였습니다. 매입 가능한 제품의 생산연도를 확대한다면 고객의 만족도를 높이고 더욱 다양한 제품을 확보할 수 있다고 판단하여 아래와 같은 변화를 주었습니다.

  • 3개년차 제품 매입 >>> 5개년차 제품 매입

(2019~2021년도에 생산된 제품 >>> 2017~2021년도에 생산된 제품)

 

더 많은 제품을 매입합니다.

솟솟릴레이에서는 한 번에 판매 가능한 제품의 수에 제한이 있었습니다. 이는 혹시 발생할지 모르는 어뷰징에 대한 예방 정책이었습니다. 그러나 생각했던 것과 달리, 단 한 건의 어뷰징 사례도 발생하지 않았습니다. 오히려 신청 가능한 제품의 수에 제한을 두는 것은 고객으로 하여금 불편을 야기할 뿐이라는 것을 알게 되었습니다.

브랜드의 충성 고객들은 생각보다 많은 수의 제품을 소장하고 있었고, 적지 않은 수의 제품을 재판매하고, 새로운 제품을 구매하고자 하는 요구가 분명하여, 아래와 같은 변화를 주었습니다.

  • 한 번에 판매 신청 가능한 제품 개수 5개 >>> 10개

 

구매하기


릴레이는 오엘오 릴레이 마켓을 통해 기존의 중고 거래와는 전혀 다른 고객 경험을 제공합니다. 고객은 코오롱FnC의 오리지널 이미지를 통해 상품의 디자인을 확인하고, 상품을 직접 제작한 코오롱FnC에서 제공하는 상세 설명과 사이즈 정보를 참고하여 구매 의사를 결정합니다. 구매한 상품은 코오롱몰에서 새상품을 구매하는 것과 동일한 인상을 줍니다. 브랜드만의 감성이 담긴 패키지와 새상품과 같이 관리된 상품의 상태는 고객으로 하여금 일관성있는 코오롱FnC를 경험하게 합니다.

익숙한 쇼핑 환경입니다.

오엘오 릴레이 마켓에서 중고 상품을 구매하는 고객은 새상품을 구매하는 것과 같은 동일한 경험을 하게 됩니다. 코오롱FnC에서 제공하는 중고 상품의 상세페이지는 새상품의 상세페이지와 동일합니다. 상품의 소재, 세탁, 사이즈 정보 등 충분한 정보를 통해 빠르게 의사결정하고 다양한 결제 수단으로 편하게 구매를 완료합니다.

전 상품 무료 배송과 무료 반품 쿠폰을 제공합니다. 오엘오 릴레이 마켓 고객들은 중고 패션 쇼핑 경험이 없는 고객이 대다수입니다. 경험이 없는 고객들의 구매 결정을 돕기위해 전상품 무료배송을 실시하고, 3장의 무료 반품 쿠폰을 전 고객 대상으로 지급합니다. 무료 반품 쿠폰을 모두 소진하였더라도 고객은 제한없이 제품을 반품할 수 있습니다.

새상품 같은 중고 상품입니다.

오엘오 릴레이 마켓의 중고 상품은 20년 경력의 세탁 전문가와 협력하여 상품 손상은 최소화하고, 상품 원래 기능과 컨디션은 최대화합니다. 중고 상품은 아래와 같은 엄격한 선별과 세탁 과정을 거쳐 재탄생 합니다.

 

1. 엄격한 상품 선별

사용감, 오염도, 기능 손상도 등 자체 검수 기준을 통과한 중고 상품만을 재상품화 합니다

2. 효소 세제 항균 세탁

몸에 자극이 없도록 천연 항균 물질이 첨가된 복합 효소 세제를 사용하여 세탁합니다.

3. 100°C 고온 스팀

100도씨 이상의 강력한 고온 스팀으로 상품 살균 및 탈취 케어합니다.

중고 상품을 구매한 고객들은 코오롱몰만의 감성이 담긴 패키지로 제품을 배송받습니다. 이는 코오롱몰의 기존 새상품과 동일한 패키지로서 고객은 코오롱몰의 브랜딩을 일관성 있게 경험할 수 있습니다.


오엘오 릴레이 마켓은 중고 거래 가능한 코오롱FnC 브랜드를 점차 확대해 나갈 예정입니다. 8월 초에는 코오롱FnC의 대표 여성 캐주얼 브랜드인 럭키슈에트의 론칭을 앞두고 있으며, 여성 가방 브랜드인 ‘쿠론’도 올해 론칭을 목표로 준비하고 있습니다.

아래 링크에 접속하시면 코오롱FnC의 공식 중고마켓 오엘오 릴레이 마켓을 경험해 보실 수 있습니다.